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Expédition sous 48h
Livraison sous 8 jours ouvrés
Retours sous 14 jours (voir nos conditions)aison varient en fonction de votre emplacement.
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🧵 Tissu : crêpe de haute qualité
🌿 Composition : 100% viscose
👌 Tombé exceptionnel : fluide, élégant et naturel
💎 Confort & légèreté : pour un rendu raffiné, une matière idéale pour l'été
🌀 Lavage en machine : programme délicat à 30°C, idéalement dans un filet
🤲 Lavage à la main : eau froide ou tiède, sans frotter fort
🧴 Utiliser une lessive douce
❌ Pas de javel ni produits blanchissants
🔥🔥 Repassage de basse à moyenne température (⚠️ deux points de chaleur maximum)
🚫 Éviter de passer le fer sur le logo de la marque
❌ Pas de sèche-linge
🌬️ Séchage à l’air libre, à plat de préférence
📏 Taille unique : la cape s’adapte du S au L
🤍 Coupe fluide et confortable
🔄 Forme ajustable : convient à tout type de morphologie
Nos capes sont entièrement confectionnées à la main, ce qui en fait des pièces uniques ✨.
De légères différences peuvent apparaître entre les photos et votre cape, ainsi que de petites imperfections liées au travail artisanal — elles font partie du charme et de l’authenticité de chaque création.
📸 À noter : selon les réglages de votre écran, une légère variation de couleur peut également être observée.
Soyez assurés que nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des visuels les plus fidèles possible.
Ils sont confectionnés avec des pierres naturelles et des matériaux hypoallergéniques, sans nickel, cadmium ni plomb.
Pour préserver l’éclat et la durabilité de vos bijoux :
🚫 Pas de bain de mer ni douche : l’eau, le sel et les produits chimiques peuvent altérer les matériaux et les pierres.
🧴 Éviter les parfums, crèmes et produits chimiques qui peuvent ternir les finitions.
🧽 Nettoyage : utiliser simplement un chiffon doux et sec pour raviver leur éclat.
📦 Rangement : conserver les bijoux à l’abri de l’humidité, idéalement dans leur écrin ou une pochette individuelle.
Nous nous efforçons de sélectionner des fournisseurs qui sont dignes de confiance afin de créer et de fournir des bijoux de qualité.
📸 À noter : selon les réglages de votre écran, une légère variation de couleur peut également être observée.
Soyez assurés que nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des visuels les plus fidèles possible.
Notre service après-vente examine chaque demande avec attention afin de vous satisfaire au mieux.
Seuls les défauts de fabrication sont pris en charge. Les dommages liés à une mauvaise utilisation ou au non-respect des conseils d’entretien ne peuvent donner lieu à un remplacement ou un remboursement.
Le bijou doit être retourné dans les 15 jours suivant la réception, dans son emballage d’origine.
Oui, nous proposons un service de réparation pour les bijoux ayant subi une usure normale au fil du temps.
Chaque demande fait l’objet d’une évaluation personnalisée afin de déterminer la faisabilité de la réparation et d’établir un devis précis avant toute intervention.
Les frais d’envoi et de retour sont à la charge du client.
Notre chapeau a été pensé pour allier style, confort et praticité :
🪄 Repassable : il est recommandé de repasser votre chapeau avec un fer en position 2 avec la vapeur. Le protéger avec un torchon en coton et presser le fer pour lui redonner sa forme.
🎀 Réglable : grâce à son ruban intérieur, il s’adapte facilement de la taille 54 à la taille 58.
🌬️ Maintien parfait : un cordon élastique discret vous permet de le porter par grand vent ou en bateau.
👌 Confort optimal : léger, souple et agréable à porter en toute circonstance.
Pour préserver toute la beauté de votre sac en cuir, éviter le contact prolongé avec l’eau, les parfums et les sources de chaleur.
Le nettoyer délicatement à l’aide d’un chiffon doux légèrement humide, puis nourrir le cuir de temps à autre avec un lait ou une crème spéciale cuir.
Le conserver à l’abri de la lumière directe, idéalement dans sa housse de protection, afin qu’il garde sa souplesse et son éclat au fil du temps.
Chez Les Trop’z, chaque client est unique et considéré comme un V.I.P. ✨
Notre équipe française est à votre écoute pour vous offrir :
👂 Une attention personnalisée à chaque étape de votre expérience
💌 Un service client chaleureux et réactif
🤍 Des conseils sur-mesure pour vous aider à faire le meilleur choix
🙌 Une équipe passionnée qui met tout son cœur dans chacune de vos commandes
Notre objectif : que chaque interaction soit simple, fluide et agréable.
Nous travaillons rapidement pour envoyer votre commande dès que possible. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec des informations supplémentaires. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement.